Routen-Paketschutz

Was ist Route und Green Package Protection?

Routes Green Package Protection ist eine Paketversicherung, die Ihre Bestellung abdeckt, falls diese auf dem Transportweg verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, und gleichzeitig den Planeten schützt. Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn Ihrer Bestellung etwas zustößt. Deshalb haben wir uns mit Route zusammengetan, um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten, damit Sie in jedem Fall abgesichert sind. Green Package Protection kann beim Checkout hinzugefügt werden.

Jedes Mal, wenn Sie Green Package Protection zu Ihrer Bestellung hinzufügen, spendet Route zur Unterstützung einer Agroforstinitiative, die CO₂ aus der Luft entfernt und ein blühendes Ökosystem fördert.

Sie können auch die Route App nutzen, um alle Ihre Online-Bestellungen an einem Ort visuell zu verfolgen und ganz einfach einen Anspruch beim Team einzureichen. Egal, ob Sie über die Route App oder online verfolgen, die Echtzeit-Versandupdates von Route halten Sie während jeder Phase Ihrer Lieferung auf dem Laufenden. Haben Sie die App noch nicht heruntergeladen?

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Sie haben Green Package Protection von Route gekauft und möchten online einen Versandfall melden?Hier einreichen

Was ist CO2-neutraler Versand?

Route übernimmt die Kosten für die Neutralisierung der Versandemissionen, wenn Sie beim Checkout „Green Package Protection“ hinzufügen. Der Versand mit „Green Package Protection“ beinhaltet den Paketschutz zu den gleichen Kosten wie zuvor, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass Ihr Versand klimaneutral ist. Indem Sie Green Package Protection in Ihren Warenkorb legen, ergreifen Sie automatisch sofortige Klimamaßnahmen – keine Spende erforderlich.

Wie funktioniert Green Package Protection/CO2-neutraler Versand?

Route hat sich mit Patch, einem Marktplatz für CO2-Zertifikate, zusammengetan, um den Kauf von CO2-Zertifikaten zur Neutralisierung Ihrer Emissionen zu ermöglichen. CO2-Zertifikate repräsentieren eine zertifizierte Einheit der CO2-Entnahme oder -Vermeidung, die durch Umweltprojekte erzielt wird und gekauft werden kann, um Kohlenstoff auf natürliche Weise aus der Luft zu entfernen. Patch ist ein Projekt zur CO2-Entfernung von hoher Integrität, das von Organisationen wie Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve und The American Carbon Registry geprüft und zertifiziert wurde.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können die mobile App von Route für

iOS oder Android herunterladen, um Ihr Paket visuell zu verfolgen und Echtzeit-Benachrichtigungen über die voraussichtliche Lieferung zu erhalten.

 

Wie funktioniert Route?

Wenn Ihre durch Route geschützte Bestellung verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, hilft das Expertenteam von Route sicherzustellen, dass Ihre Bestellung nach Wunsch ersetzt oder erstattet wird. Ansprüche werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Einreichung zur Genehmigung geprüft.

Müssen Sie einen Anspruch einreichen?Hier einreichen

Wie bearbeitet Route Rückerstattungen oder Neubestellungen?

Rückerstattungen: Bei der Rückerstattung eines Artikels deckt Route die Zwischensumme, den Versand und die Steuern ab, wenn der Händler die automatische Problembehebung aktiviert hat.

 

In beiden Fällen werden die Route Premium-Kosten nicht erstattet.

Neubestellungen: Route bestellt die Artikel neu, abhängig von der Verfügbarkeit. Nicht verfügbare Artikel werden erstattet. Route übernimmt die Kosten für alle Neubestellungen, einschließlich Versand, Steuern und Route Shipping Protection.

Wann sollte ich einen Anspruch einreichen?

Als zugestellt markiert (Gestohlen)

 

  • Ansprüche werden frühestens 5 Kalendertage und spätestens 15 Kalendertage nach dem Datum der Zustellungsmarkierung geprüft.
  • Bitte beachten Sie, dass bei einigen Bestellproblemen möglicherweise eine polizeiliche Anzeige erforderlich ist.

Im Transit stecken geblieben (Verloren)

  • Für Inlandsbestellungen werden Ansprüche frühestens 2 Kalendertage und spätestens 30 Kalendertage nach dem letzten Update geprüft. Die maximale Einreichungsfrist beträgt 365 Tage ab Bestelldatum.
  • Für internationale Bestellungen werden Ansprüche frühestens 20 Kalendertage und spätestens 30 Kalendertage nach dem letzten Update geprüft. Die maximale Einreichungsfrist beträgt 365 Tage ab Bestelldatum.

Beschädigt

  • Ansprüche für beschädigte Artikel erfordern Fotos der Verpackung und des/der Artikel(s) und müssen spätestens 15 Kalendertage nach dem Datum der Zustellungsmarkierung eingereicht werden.

Lesen Sie mehr über die Richtlinien von Route

Was passiert, wenn meine Bestellung nie ankommt oder gestohlen wird?

Route deckt diese Fälle definitiv ab! Um Ihre Bestellung vor Verlust oder Diebstahl zu schützen, fügen Sie beim Checkout Green Package Protection hinzu.

 

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, reichen Sie bitte einen Anspruch bei Routeein. 

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?


Route deckt auch Schäden ab! Um Ihre Bestellung vor Transportschäden zu schützen, fügen Sie beim Checkout Route Protect hinzu.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist, machen Sie bitte Fotos vom Artikel und der Verpackung, in der er geliefert wurde, um diese Ihrem Anspruch beizufügen.

Sie können einen Anspruch bei Routeeinreichen.

Sollte Ihre Bestellung Mängel aufweisen oder Sie vermuten, dass sie während der Herstellung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte

und wir werden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Situation zu beheben.

Wie reiche ich einen Anspruch für meine verlorene, beschädigte oder gestohlene Bestellung ein?


Wenn Sie Ihre Bestellung beim Checkout mit Route versichert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Route mit einem Link zur Meldung eines Versandproblems.

Sie können ein Versandproblem auch über die Route-App oder hier im Webmelden. Um einen Anspruch einzureichen, benötigen Sie Ihre Bestellnummer oder Route-ID-Nummer und die E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verknüpft war.

Sie haben die App noch nicht heruntergeladen?Hier herunterladen

Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Route? 
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Route finden Sie hier: https://route.com/terms-and-conditions/

Ist Route eine lizenzierte Versicherungsgesellschaft?
Ja, Route ist eine lizenzierte Versicherungsgesellschaft mit SEG Insurance Ltd. als Partner.